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Post by monirui10 on May 14, 2024 5:40:51 GMT
便最终贴近用户的期待。 在营销阶段,小米省去了中间商环节,直接面向消费者销售,确保信息的透明度和价格的公正性。 而在售后服务阶段,小米通过智能系统与用户保持长期交互,倾听用户的反馈和建议,不断改进产品。 小米的D2C模式是一个从产品开发到营销再到服务的全面体系,是一种以用户为中心的品牌战略,这种模式,实现了与用户的持续互动和深度绑定。 与小米这种灵活、直接的用户接触方式相比,传统车企往往依赖经销商网络进行销售和服务,这是典型的B2C模式,使得他们在获取核心用户数据和反馈方面存在天然的劣势。 它们与用户之间的交互永远隔了一层,就像“雾里看花,水中望月”,限制了在用户关系和产品创新上的潜力。 尽管一批车企通过CEO直播,尝试缩短与用户之间的距离,但这种方式只触及了营销的表层,跟小米的全链路用户交互 体系有较 哥斯达黎加手机号码数据 大的差距。 二、第二集,CEO人设:真诚、实在 在传统营销时代,车企的高管们往往保持着一种高高在上、不可接近的形象,他们很少有机会直接与用户交流。然而,在当前的互联网时代,这已经无法满足市场需求。用户期待与品牌之间的互动更加真诚、实在,而车企CEO的个人IP打造,成为了实现这一目标的关键。 CEO直播的兴起,本质上是企业试图通过打造高管的个人IP,来拉近与消费者的距离,让个人魅力为品牌和销售助力。 但这种个人IP的塑造并非一蹴而就,它需要时间的积累。并不像在公司那样,老板平时高高在上,心血来潮去工厂体恤一下工人,老板的形象就谦逊、亲民了。 从2015年的一句“Are You OK?”开始,雷军便确立了自己亲民、真诚的形象。这种形象的构建是基于多年与 用户的直接交流和真诚对话。雷军通过直播等渠道展现的平易近人的风格,让消费者觉得他说的话是可信的,是真实的。 所以,他说生态大家觉得有价值,贾跃亭说生态,大家就觉得吹得太大。他说不赚钱,大家就觉得真不赚钱,别人说不赚钱,大家会觉得是忽悠。 在4月18日的直播中,雷军继续保持了他一贯的风格。尽管他被称为“爽文男主”,但他在直播中坦言自己并非高考状元,也没有40亿的存款,依然主打真诚、实在。 三、第三集,参与感:用户全程讨论 传统车企的目标是把车快速卖给用户,它们与用户的关系仅限于线上营销获取线索,邀约试驾(还是在经销商处),一旦购车过程完成,消费断。这种模式下,用户与品牌的对话通常是有限
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